Как вернуть игру в стиме и получить деньги обратно на карту

Наверное, у каждого геймера была ситуация, когда купленная игра не оправдала ожиданий. Немногие знают, но к счастью, пользователи ПК, которые играют через сервис Steam, могут вернуть игру обратно и сделать рефанд, то есть возврат денег за покупку. Сейчас мы расскажем, как вернуть игру в стиме и получить деньги обратно на карту.

Причины возврата денег

В последнее время демо-версии игр выходят всё реже, а трейлеры будущих проектов получаются всё краше, из-за чего и возникает синдром завышенных ожиданий. Кроме того, отсутствие демонстрационных версий не даёт перед покупкой в Стим проверить производительность игрушки.

Из-за этого честные геймеры, которые платят за игры, регулярно сталкиваются со следующими проблемами:

1. Плохая оптимизация игры. Часто разработчики спешат поскорее выпустить свой проект в Steam, из-за чего в игре остаётся большое количество ошибок и багов, которые мешают наслаждаться игрой вплоть до фикса.
2. Завышенные системные требования. В условиях пандемии сильно поднялась цена на видеокарты и прочие комплектующие ПК, поэтому сегодня многим приходиться играть на старом железе. Но Стим и игровая индустрия не стоят на месте, требования к системе становятся всё выше, поэтому часто видеоигры просто не работают нормально на не топовом ПК.
3. Неоправданные ожидания. Ещё одна причина, связанная с высокими затратами издателей на маркетинговый отдел. Часто рекламные ролики игр оказываются значительно лучше, чем конечный продукт, что негативно сказывается на отзывах и количестве возвратов.
4. Высокая цена. Иногда внезапная распродажа в Стиме или акция может начаться через пару дней после покупки дорогой игры. В такой ситуации логично, что игрок захочет вернуть деньги и приобрести игру заново с большой скидкой.

Это основной список причин, по которым пользователи пытаются сделать возврат средств. Перейдём непосредственно к тому, как вернуть деньги за игру в Стим.

Стим – это крупнейшая и самая популярная в мире онлайн-платформа для распространения компьютерных игр и программ. В 2021 году на сервисе доступно более 50 тысяч игр, а количество активных пользователей в месяц давно перевалило за 120 миллионов.

На каких условиях можно вернуть деньги за игру в Steam

Чтобы не возникали ситуации, в которых геймеры проходили бы видеоигры, а затем сразу возвращали за них деньги, были введены ограничения:

• Игра должна быть приобретена на платформе Стим, а не куплена на сторонней площадке, для последующей активации в Steam;
• С момента оплаты прошло не больше 2 недель;
• Пользователь успел поиграть не больше 2 часов;
• Приобретённый контент не использовался безвозвратным образом, скажем, буст опыта не был использован;
• Приобретённый продукт не является внутриигровой покупкой в игре не от Valve, это не фильм или прочий видео-контент.

Для предзаказа игр действуют особые условия. Деньги за предварительный заказ в Стим разрешено возвращать в любой момент, пока игра не вышла. Если же игра уже стала доступна, то в силу вступают стандартные ограничения, описанные ранее.

При желании, в Стим можно вернуть денежные средства даже за подарки, но тогда деньги поступят не тому, кто оформил возврат, а человеку, который оплатил и отправил подарок.

Как вернуть игру в стиме и получить деньги обратно на карту

Вернуть деньги за игру Steam можно только через подачу специального запроса. При этом возврат денег не гарантирован, к тому же время поступления средств на счёт может достигать месяца, поэтому стоит тщательно заполнять заявку в Стим.

Создание запроса на возврат

Список действий как вернуть игру в Стиме:

1. Откройте Steam, кликните на вкладку «Справка», а потом на «Служба поддержки».
2. В графе «Недавняя активность» должна быть отображена игра, в которую вы играли последней, и теперь хотите сделать рефанд. Если она не отобразилась, то в Стим можно найти графу «Игры, программы и т.д.» или «Покупки». В первом пункте придётся искать товар через поиск, а во втором вы сразу получите список проектов, которые купили за последние 180 дней.
3. После выбора игры, сервис задаст вопрос, почему вы хотите вернуть деньги, есть ли какая-то проблема с игрой. Обычно рекомендуют ставить галочку напротив варианта, что игра не оправдала ваших ожиданий. В то же время, если у вас возникла конкретная проблема, например, связанная с плохим качеством оптимизации, то лучше указывать именно это.
4. Дальше Стим предложит на выбор несколько вариантов решения этой проблемы. В нашей ситуации выбираем возвращение денег.
5. Если вы выбрали не одну игру, а целый набор, то Steam сначала покажет, что именно будет удалено из вашей библиотеки, в случае успешного возврата денег. Здесь же будет отображён адрес электронной почты, куда придёт уведомление, а также сумма, которая вам вернётся. Здесь же нужно отметить причину возврата с примечанием. Примечание заполнять необязательно, однако это может помочь вам получить возврат за игру.
6. Последний пункт – это отправка запроса и ожидание, пока на почту не придёт письмо от администрации Стим. В сообщение будет написано, что возврат одобрен, либо сообщат об отказе, в связи с несоответствием возврата правилам платформы. В таком случае запрос можно будет отправить ещё раз.

Правило о 2 часах игры и 2 неделях с момента покупки можно обойти в том случае, если создатели игры предоставили недостоверную информацию о своём товаре. Скажем, в проекте отсутствуют обещанный контент, как это было с «No Man’s Sky», либо качество оптимизации оказалось хуже некуда, как в «Cyberpunk 2077». То же самое касается проблем со скачиванием или запуском игры в Стим.

В любом случае, чем важнее причина и полнее описание проблемы, тем больше шансов, что администрация одобрит ваш возврат средств в Steam.

Куда поступят деньги и в какие сроки

Как вернуть деньги за игру в Steam мы разобрались, теперь расскажем про нюансы возврата.

Если это возможно, то деньги вернутся туда, откуда были списаны. То есть, при оплате покупки банковской картой, средства будут возвращены обратно на карточку. В случае если возврат на использованный ранее кошелёк или счёт невозможен, то деньги зачислят на личный кошелёк Стим.

Если вы использовали сервис ЮMoney, QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение через терминал, то деньги можно вернуть только на личный счёт в Steam. Эти средства невозможно будет вывести с платформы, поэтому их можно будет использовать исключительно для покупок в магазине и на Торговой площадке Стим.

Обычное время возврата – 1 неделя после рассмотрения заявки на рефанд. Если деньги будут зачислены на банковскую карту, то ожидание может затянуться на месяц, что зависит от банка, который выпустил карту.

Отмена запроса на возврат

Если вы уже отправили запрос на возврат средств, но потом вдруг передумали, и теперь хотите узнать, как вернуть игру в Стим обратно, то поможет инструкция:

1. Убедитесь, что служба поддержки ещё не рассмотрела ваш возврат. Необходимо войти в раздел «Поддержка» для той игры, которую вы пытаетесь вернуть.
2. Нажмите на кнопку «Отменить запрос».
3. После этого появится текущая информация о платеже, а также ещё одна кнопка «Отменить».
4. Нажав на неё, выскочит окно с информацией о том, что возврат отменён.

Можно ли вернуть деньги за наборы продуктов

Такая возможность действительно есть в Steam, но существуют ограничения:

• С момента покупки прошло не больше, чем 14 дней;
• У вас в библиотеке находятся все видеоигры из набора;
• В сумме во все игры из набора вы играли меньше 2 часов;
• В наборе не было видеоигр, дополнений и другого товара, который запрещено возвращать;
• Если в наборе были расходуемые материалы, то они все должны быть в целостности, никому не отданные и не модифицированные.

К сожалению, сделать возврат в Стим разрешено лишь за набор целиком. Если вы попытаетесь вернуть средства за какую-то одну игру из набора, то на ваш счёт вернутся деньги, потраченные на весь комплект. В это же время из библиотеки пропадут все игры, дополнения и прочие продукты из набора.

Что еще спрашивают

Заключение

Теперь вы прекрасно знаете, как вернуть игру в стиме и получить деньги обратно на карту, что для этого нужно сделать, и насколько долго придётся ждать поступления денег на счёт. Играйте только в хорошие игры, а на плохие оформляйте возврат.